Política integral de retractos, cambios, devoluciones y garantía

IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

• Razón social: ANBAR S.A.S.
• NIT: 901.838.382-4
• Dirección: Calle 62 #30-99, Bucaramanga, Colombia
• Correo de contacto: anbarhomesas@gmail.com

ALCANCE

Esta política aplica a:

• Compras realizadas en tiendas físicas
• Compras realizadas a través de página web, redes sociales o canales no presenciales

Incluye:

• Derecho de retracto (ventas online/no presenciales)
• Garantía legal por defectos
• Cambios voluntarios en tienda física, cuando el producto se encuentre en condiciones aptas

DERECHO DE RETRACTO

• Aplica solo a ventas no presenciales (online, redes sociales, teléfono, catálogos).
• Plazo: 5 días hábiles desde la recepción del producto por el cliente.
• Condiciones del producto:
  • Debe estar en perfecto estado, sin uso ni daños
  • Empaque original, etiquetas y accesorios completos
• Excepciones: productos personalizados, adaptados o frágiles según su naturaleza
• Costos de transporte: a cargo del cliente, salvo que ANBAR S.A.S. indique lo contrario
• Devolución del dinero: mismo medio de pago, máximo 30 días calendario desde recepción del producto devuelto
• Procedimiento: enviar solicitud a anbarhomesas@gmail.com, indicando:
  • Nombre completo
  • Número de pedido/factura
  • Motivo del retracto
  • Medio de contacto
• ANBAR S.A.S. responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles confirmando la recepción y los pasos a seguir

CAMBIOS VOLUNTARIOS EN TIENDA FÍSICA

• Plazo: 5 días hábiles desde la compra
• Estado del producto: original, sin uso, armado ni daños, embalaje intacto
• Productos frágiles deben entregarse con embalaje seguro
• Disponibilidad: sujeta a existencia de productos y confirmación de la tienda
• Opciones del cliente:
  • Cambio por otro producto disponible
  • Bono de tienda
  • No se hace devolución de dinero
• Costos de traslado: a cargo del cliente, salvo que la empresa indique lo contrario
• Procedimiento: presentar producto y factura, o coordinar por correo electrónico si aplica

GARANTÍA LEGAL POR DEFECTOS

• Aplica a todas las compras, físicas y no presenciales
• Productos defectuosos por fabricación, no por uso serán:
  • Reparados en caso de no contar con mas existencias
  • Cambiados
• Plazo máximo: 30 días calendario desde reporte
• Excepciones:
  • productos personalizados o por apariencia estética (excepto defectos de fabricación)
  • Productos entregados en buen estado por parte del equipo comercial/logistico al cliente
  • Daños por mala manipulación
• Procedimiento: enviar evidencia (foto o video) al correo anbarhomesas@gmail.com
• ANBAR S.A.S. responderá en 10 días hábiles y coordinará la solución

CONDICIONES GENERALES

• Productos no armados/instalados
• Empaque original y accesorios completos
• Productos devueltos deben pasar inspección de recepción y estado
• Evidencia interna: fotos, fechas de recepción, reportes de estado

PLAZOS DE RESPUESTA

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO

1. Contactar a anbarhomesas@gmail.com (correo principal) o teléfono de atención
2. Indicar:
   • Nombre completo
   • Número de pedido/factura
   • Motivo de la solicitud
   • Medio de contacto
   • Evidencia fotográfica si aplica (para defectos o daños)
3. Coordinar entrega del producto según canal de compra
4. ANBAR S.A.S. evaluará estado del producto y procederá según política (reintegro, cambio, reparación)

ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

• Todas las compras, online o en tienda física, implican aceptación de esta política
• Política disponible en web, redes sociales y mostrador físico
• Recomendación SIC: conservar comprobante de aceptación o factura de compra

VIGENCIA

• Vigente desde publicación en la página web de ANBAR S.A.S.
• Aplicable mientras se mantengan operaciones de venta de productos de decoración